KI-First-Level-Support

Smarte Systeme. Souveräne Antworten.

Künstliche Intelligenz als Bestandteil funktionierender Serviceprozesse.

FRESEN.IT entwickelt KI-Systeme, die reale Unternehmenskommunikation verstehen, priorisieren und strukturieren.
Unsere Technologie ersetzt keine Mitarbeiter – sie schafft die Grundlage, dass sich Menschen auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.

Wir automatisieren Antworten – nicht Beziehungen.

Unabhängige KI-Architektur

Datenhoheit als Grundprinzip.

Unsere KI-Frameworks basieren vollständig auf europäischer Infrastruktur und sind frei von externen Cloud- oder API-Abhängigkeiten.

Dadurch bleiben sämtliche Datenflüsse innerhalb der EU und erfüllen höchste Anforderungen an Datenschutz, Compliance und Nachvollziehbarkeit.

Keine Datenübertragung außerhalb der EU. Keine Black-Box-Modelle. Keine Kompromisse bei Sicherheit und Rechtssicherheit.

Funktionsweise

Verstehen. Strukturieren. Priorisieren.

Unsere Systeme analysieren eingehende Nachrichten aus E-Mail, Ticketsystemen oder Chat-Kanälen und kategorisieren sie nach Relevanz, Kontext und Dringlichkeit.

Dadurch entsteht ein KI-gestützter First-Level-Support, der:

  • Anfragen korrekt klassifiziert,
  • Standardantworten sicher formuliert,
  • und komplexe Vorgänge automatisch an menschliche Experten weiterleitet.

Die KI denkt nicht anstelle des Menschen – sie denkt für ihn mit.

Anwendungsfelder

Skalierbarer Support für komplexe Organisationen.

Unsere KI-Lösungen eignen sich insbesondere für:

  • Service- und Supportcenter mit hohem Anfragevolumen
  • Banken, Versicherer und regulierte Branchen
  • Unternehmen mit multilingualem Kundensupport
  • Interne Helpdesk- und HR-Kommunikation

Die Systeme sind modular aufgebaut und können auf bestehende Plattformen (z. B. CRM, ERP, Ticketsysteme) nahtlos aufsetzen.

Integration & Sicherheit

Nahtlose Integration. Vollständige Kontrolle.

Jede Implementierung erfolgt auf Basis vorhandener IT-Infrastruktur.

Unsere KI-Komponenten lassen sich über standardisierte Schnittstellen (REST, WebSocket und ähnliche Mechanismen) sicher anbinden und zentral administrieren.

Rollen- und Berechtigungssysteme sorgen dafür, dass sensible Informationen nur dort verarbeitet werden, wo sie hingehören.

Strategische Vorteile

Effizienz und Verantwortung in Balance.
  • Deutliche Reduktion von Reaktionszeiten
  • Einheitliche Kommunikationsqualität
  • Skalierbare Support-Strukturen ohne Personalengpässe
  • Rechtskonforme Datenverarbeitung innerhalb der EU
  • Entlastung interner Teams bei gleichzeitiger Transparenz

KI ist kein Ersatz für Servicequalität – sie ist deren Fundament.

Intelligenz braucht Struktur.

Mit dem KI-First-Level-Support von FRESEN.IT entsteht ein System, das Effizienz, Sicherheit und Verantwortung vereint – entwickelt, betrieben und gewartet auf europäischer Infrastruktur.

FRESEN.IT – Responsible AI for Real-World Operations.